Ankara’da Rakibiniz Sizden Daha İyi Değil, Daha Kolay Bulunuyor

Aynı sokakta iki işletme düşünün.

İkisinin de fiyatları birbirine yakın.

İkisinin de çalışanları işini biliyor.

İkisinin de yıllardır müşterisi var.

Ama birinin telefonu sürekli çalıyor.

Diğerinin sahibi ise:

“Eskisi gibi müşteri gelmiyor.”

diyor.

Aradaki fark bazen hizmet kalitesi değil.

Müşterinin kimi önce gördüğü.

Bir Müşteri Sizi Tanımıyorsa Kalitenizi Bilemez

Ankara’da yeni taşınmış birini düşünün.

Aracında problem çıktı.

Çevrede hangi ustanın iyi olduğunu bilmiyor.

Telefonunu çıkarıyor:

“Mamak oto servis”

yazıyor.

O anda sizin 15 yıllık tecrübenizin hiçbir önemi yok.

Çünkü müşteri henüz sizi tanımıyor.

Önce ekranda gördüklerine bakıyor.

Fotoğraflar.

Yorumlar.

Konum.

Web sitesi.

Telefon.

Çalışma saatleri.

Ve birkaç dakika içerisinde birini seçiyor.

Sizin işletmeniz o ekranda yoksa yarışa hiç başlamamış oluyorsunuz.

“Ama Bizim Müşterimiz Tavsiyeyle Geliyor”

Bu cümleyi Ankara’daki birçok işletmeden duymak mümkün.

Ve aslında kötü bir şey değil.

Tavsiye güçlüdür.

Ama şöyle düşünün:

Bir müşteriniz arkadaşına sizi önerdi.

Arkadaşı ne yapıyor?

Telefonunu çıkarıp işletmenizin adını arıyor.

Sonra karşısına ne çıkıyor?

Eski bir Facebook sayfası mı?

3 yıl önce çekilmiş fotoğraflar mı?

Çalışmayan bir web sitesi mi?

Yanlış çalışma saatleri mi?

Yoksa işletmenizi gerçekten temsil eden düzgün bir dijital görüntü mü?

Tavsiye müşteriyi size getirir.

Dijital görüntünüz ise o tavsiyeyi doğrular.

Rakibinizin Avantajı Bazen Sadece Bir Butondur

Diyelim ki müşteri iki işletmeyi karşılaştırıyor.

Sizin işletmenizi beğendi.

Rakibinizi de beğendi.

Sizi aramak için:

telefon numarasını kopyalaması,

rehbere geçmesi,

numarayı yapıştırması,

araması gerekiyor.

Rakibinizde ise:

“WhatsApp’tan Yaz”

butonu var.

Müşteri hangisini seçer?

Bazen yüz binlerce liralık reklam değil;

müşterinin işini birkaç saniye kolaylaştırmak

sonucu değiştirir.

Ankara’da “Yakınlık” Büyük Bir Avantaj

Ankara büyük bir şehir.

Müşteri her zaman en iyi işletmeyi aramıyor.

Çoğu zaman:

iyi + yakın + ulaşılabilir

olanı arıyor.

Örneğin bir kişi Keçiören’deyse Çayyolu’ndaki bir işletmeyi tercih etmeyebilir.

Mamak’taysa önce çevresine bakabilir.

Batıkent’teyse kendi bölgesindeki seçenekleri karşılaştırabilir.

Bu yüzden internette sadece:

“Ankara kuaför”

gibi geniş ifadeler değil;

“Mamak kuaför”

“Batıkent veteriner”

“Çankaya güzellik merkezi”

“Keçiören oto servis”

gibi daha yerel aramalar da önemlidir.

İşletmenizin bulunduğu bölge dijitalde açık şekilde görünmüyorsa, yakınınızdaki müşteriyi daha uzaktaki rakibinize bırakabilirsiniz.

En İlginç Kısım: Müşteri Sizi Elediğini Size Söylemez

Gerçek hayatta bir müşteri dükkâna girip:

“Web sitenizi beğenmedim, rakibinize gidiyorum.”

demez.

Google’da da söylemez.

Instagram’da da söylemez.

Sadece çıkar.

Başka bir işletmeye gider.

Bu yüzden dijitalde kaybedilen müşteriler görünmezdir.

Kaç kişinin sizi arayıp bulamadığını,

kaç kişinin eski fotoğraflar nedeniyle vazgeçtiğini,

kaç kişinin iletişim bilgisine ulaşamadığını,

çoğu zaman hiçbir zaman öğrenemezsiniz.

Kendinize Küçük Bir Test Yapın

Bir arkadaşınızın telefonunu alın.

İşletmenizin adını yazmayın.

Verdiğiniz hizmeti yazın.

Örneğin:

Mamak oto servis

Ankara güzellik merkezi

Çankaya diş kliniği

Keçiören kuaför

Ankara mobilya

Sonra çıkan sonuçlara bakın.

Rakipleriniz nasıl görünüyor?

Siz görünüyor musunuz?

Görünüyorsanız müşteriye güven veriyor musunuz?

Telefon numaranız doğru mu?

Fotoğraflar güncel mi?

Web siteniz açılıyor mu?

Ve en önemlisi:

Siz müşteri olsaydınız kendinizi seçer miydiniz?

Dijitalde Daha İyi Olmanız Gerekmiyor

Rakibinizden daha büyük olmak zorunda değilsiniz.

Daha fazla çalışanınız olmak zorunda değil.

Daha pahalı bir dükkânınız olması da gerekmiyor.

Fakat müşteri sizi aradığında;

bulunabilir, anlaşılır ve güvenilir

olmanız gerekiyor.

Çünkü müşteri sizin ne kadar iyi olduğunuzu ancak sizi bulduktan sonra öğrenebilir.

Son Soru

Ankara’da bugün sizin hizmetinizi arayan biri var.

Telefonunu çıkarıyor.

Google’a ihtiyaçını yazıyor.

Karşısına birkaç işletme çıkıyor.

O işletmelerden biri siz misiniz?